Klachten

FM Solution B.V. vindt het belangrijk dat cliënten, ouders/verzorgers en samenwerkingspartners tevreden zijn. Toch kan het voorkomen dat er onvrede of een klacht ontstaat. Wij nemen klachten serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.

Stap 1: bespreek het

We adviseren om een klacht eerst te bespreken met de betrokken begeleider. Vaak kan een gesprek al zorgen voor duidelijkheid en een passende oplossing.

Stap 2: klachtenreglement

Kom je er samen niet uit, dan kun je een formele klacht indienen volgens ons klachtenreglement. In het klachtenreglement staat hoe je een klacht indient en binnen welke termijnen je reactie krijgt.

Onafhankelijke ondersteuning: Jeugdstem

Daarnaast kun je terecht bij Jeugdstem, de onafhankelijke vertrouwenspersoon in de jeugdzorg. Jeugdstem ondersteunt kinderen, jongeren en ouders bij vragen, klachten of problemen rondom jeugdhulp.

Website: jeugdstem.nl
Telefoon: 088 – 555 1000

Klachten indienen bij FM Solution B.V.

E-mail: info@fmsolution.nl
Telefoon: 06 41 93 39 20

Deel bij voorkeur geen uitgebreide gevoelige persoonsgegevens per e-mail. Als dat nodig is, stemmen we een veilige aanleverroute af. Zie privacyverklaring.

Klachtenreglement (volledige tekst)

1. Doel
Het doel is om klachten serieus, zorgvuldig en vertrouwelijk te behandelen en waar mogelijk samen tot een oplossing te komen.

2. Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de begeleiding, communicatie, bejegening, afspraken of de uitvoering daarvan.

3. Indiening
Een klacht kan per e-mail of schriftelijk worden ingediend en bevat: naam/contact, (naam cliënt indien van toepassing), omschrijving klacht en datum/periode.

4. Termijnen
Bevestiging binnen 5 werkdagen. Inhoudelijke reactie uiterlijk binnen 4 weken (bij uitstel volgt bericht).

5. Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met personen die betrokken zijn bij afhandeling.

6. Geen gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de lopende begeleiding.